よくある質問

Moonbow の製品とサービスに関してよく寄せられる質問。

ショッピングの基本

ご注文は、当社のウェブサイトをご覧いただき、ご希望の商品を選択して、チェックアウトにお進みください。画面の指示に従ってご注文を完了してください。

クレジットカード、デビットカード、Apple Payでのお支払いが可能です。安全で信頼性の高い決済ゲートウェイであるStripeを使用しています。

速達配送もご利用いただけますので、詳細についてはお問い合わせください。

Moonbowの荷物が発送されると、お知らせメールが届きます。注文ページからオンラインで荷物の追跡が可能です。ただし、郵便システムによっては、追跡情報の更新が発送後1～5日後に表示される場合もあります。

ご注文が国境を越えて配送される場合、お届け前に現地の税関から追加の関税、税金、手数料を請求されることがあります。これらはお客様の国によって設定されており、Moonbowのお支払い合計には含まれません。

皆様の安全とスムーズなご旅行のため、請求書の申告価格を減額したり、荷物をギフトとして表示したりすることはできません。関税が適用される場合は、商品がお客様のもとへお届けする前に、お近くの税関からお支払い方法をご案内いたします。

Moonbowの商品は一つ一つ丁寧に心を込めてお届けしておりますので、皆様に安心してお手元に届くよう願っております。商品の性質上、当社側の過失による場合を除き、返品・交換は承っておりません。万が一、返品・交換がございましたら、お気軽にご連絡ください。迅速に対応させていただきます。

ご連絡いただければ喜んでお手伝いさせていただきます。